Puedes consultar el saldo de tu cuenta de trading en tiempo real, el margen disponible y el bono de crédito promocional en el Portal del Cliente de VT Markets y en MetaTrader 4 / MetaTrader 5 (MT4/MT5).

Consulta tu saldo y créditos a través del Portal del Cliente de VT Markets (web)

1. 1. Inicia sesión en tu Portal del Cliente de VT Markets.

2. 2. Haz clic en la pestaña Cuenta del menú de navegación de la izquierda.

3. 3. Busca la tarjeta de tu cuenta de trading para consultar directamente tu Saldo y tus Créditos.

Pasos para consultar el saldo de la cuenta de trading en ordenador (Windows / macOS - MT4 y MT5)

1. 1. Abre MetaTrader 4 o MetaTrader 5 e inicia sesión en tu cuenta de trading.
2. 2. Abre el panel inferior:
   1. MT4: Pulsa Ctrl + T o ve a Ver → Terminal.
   2. MT5: Pulsa Ctrl + T o ve a Ver → Caja de herramientas. 
3. 3. Haz clic en la pestaña Operaciones en la parte inferior de la ventana.

Pasos para consultar el saldo de la cuenta de trading en la aplicación móvil (iOS y Android - MT4 y MT5)

1. 1. Abre la aplicación MetaTrader 4 o MetaTrader 5 en tu teléfono.
2. 2. Inicia sesión en tu cuenta de trading.
3. 3. Toca la pestaña Operaciones:
   1. En iOS: toca Operaciones en la barra de navegación inferior.
   2. En Android: toca la pestaña Operaciones cerca del menú superior o inferior

Diferencias clave y preguntas frecuentes entre el saldo y el patrimonio 

• Saldo frente a bono de crédito:

  • Saldo: Representa el efectivo real depositado o obtenido mediante operaciones. Sujeto a las normas estándar contra el blanqueo de capitales, los importes del saldo se pueden retirar en cualquier momento.

  • Bono de crédito: Margen virtual no retirable proporcionado mediante promociones oficiales para aumentar el apalancamiento y absorber pérdidas flotantes. Iniciar un retiro o una transferencia interna puede provocar la eliminación proporcional o total de los créditos activos, según los términos específicos de la campaña.

• Por qué el patrimonio difiere del saldo:

  • El patrimonio fluctúa continuamente con las operaciones abiertas del mercado (P/L no realizado) e incorpora tu bono de crédito activo para reflejar la resistencia total del margen.

Solución de problemas y problemas comunes al consultar el saldo y el bono de crédito

• La ventana del terminal no se muestra (MT4 / MT5): Si desaparece la barra de estado de Operaciones o Historial, pulsa Ctrl + T (o haz clic en Ver > Terminal / Caja de herramientas en el menú superior) para restaurar la ventana.

• Discrepancia de saldo entre el portal y el terminal: El Portal del Cliente muestra tu saldo liquidado, mientras que MT4/MT5 muestra un Patrimonio fluctuante cuando tienes operaciones abiertas. Verifica que estés comparando Saldo con Saldo, y no Saldo con Patrimonio.

• Bono de crédito no abonado: Verifica que se hayan cumplido todos los criterios de la promoción (por ejemplo, el nivel de depósito mínimo, el tipo de cuenta que cumple los requisitos o el envío del formulario de solicitud). Algunos bonos de campaña requieren una revisión manual y pueden tardar varias horas laborables en abonarse.

• Bono de crédito deducido después de un retiro: De acuerdo con los términos y condiciones de la promoción, realizar un retiro o una transferencia interna desde una cuenta de trading activará la pérdida proporcional o total de los créditos promocionales para mantener los márgenes de gestión de riesgos requeridos.

¿Necesitas más ayuda?

• Si tu saldo muestra discrepancias entre plataformas, contacta con el Servicio de Atención al Cliente mediante el chat en directo 24/7 o envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde tu dirección de correo electrónico registrada con los siguientes datos:

  1. 1. Dirección de correo electrónico registrada

  2. 2. Número de cuenta de trading de MT4 / MT5

  3. 3. Captura de pantalla completa del terminal de MT4/5 o del portal del cliente donde se muestre la discrepancia