Puedes supervisar en tiempo real el saldo de tu cuenta de trading, el capital disponible y el bono de crédito promocional desde el Portal del cliente de VT Markets y las terminales MetaTrader 4 / MetaTrader 5 (MT4/MT5). Comprender cómo se calculan estos valores ayuda a garantizar una gestión eficaz del margen y a evitar liquidaciones inesperadas de la cuenta.

• Cómo consultar el saldo y los créditos de trading a través del Portal del cliente de VT Markets (Web)

  1. 1. Inicia sesión en el Portal del cliente de VT Markets con tu correo electrónico registrado y contraseña.

  2. 2. Haz clic en la pestaña Cuenta del menú de navegación del lado izquierdo.

  3. 3. Busca la tarjeta de tu cuenta de trading para consultar directamente tu Saldo y tus Créditos en tiempo real.

• Cómo consultar el saldo de la cuenta de trading en terminales de escritorio (Windows / macOS - MT4 y MT5)

  1. 1. Abre MetaTrader 4 o MetaTrader 5 e inicia sesión en tu cuenta de trading real.

  2. 2. Abre la ventana de la terminal inferior:

     • • MT4: Pulsa Ctrl + T (o ve a Ver > Terminal).

     • • MT5: Pulsa Ctrl + T (o ve a Ver > Caja de herramientas).

  3. 3. Haz clic en la pestaña Operaciones en la parte inferior de la ventana para consultar tu saldo, capital, margen y crédito en tiempo real.

• Cómo consultar el saldo de la cuenta de trading en dispositivos móviles (iOS y Android - MT4 y MT5)

  1. 1. Abre la aplicación móvil MetaTrader 4 o MetaTrader 5.

  2. 2. Inicia sesión con tu número de cuenta de trading, contraseña y servidor de trading designado.

  3. 3. Toca la pestaña Operaciones:

     • • iOS: Toca Operaciones en la barra de navegación inferior.

     • • Android: Toca la pestaña Operaciones en el menú superior o inferior.

• Diferencias clave entre saldo, capital y bono de crédito promocional

  • • Saldo:

    • Representa el efectivo real obtenido de operaciones liquidadas y fondos depositados.

    • Sujeto a las normas contra el blanqueo de capitales (AML) de tu región registrada, tu saldo en efectivo puede retirarse en cualquier momento.

  • • Bono de crédito:

    • Representa un margen de trading promocional no retirable, acreditado para respaldar las posiciones activas y absorber las pérdidas flotantes.

    • Iniciar un retiro o ejecutar una transferencia interna puede activar la eliminación proporcional o total de los créditos promocionales activos, según los términos de la campaña.

  • • Por qué el capital difiere del saldo:

    • El capital refleja el valor de liquidación en tiempo real: Capital = Saldo + Crédito ± Ganancias/Pérdidas flotantes

    • El capital fluctúa continuamente mientras las posiciones de mercado permanezcan abiertas.

• Solución de problemas habituales relacionados con el saldo y el crédito de la cuenta de trading

  • • Falta la pestaña Operaciones o Saldo en MT4/MT5:

    • Si el panel de estado inferior desaparece, pulsa Ctrl + T o ve a Ver > Terminal (MT4) o Ver > Caja de herramientas (MT5) para restaurar el panel.

  • • Diferencias entre el Portal del cliente y MT4/MT5:

    • En la plataforma MT4/MT5 o dentro del portal del cliente, el «capital» (valor flotante) fluctuará siempre que haya posiciones abiertas. Asegúrate de comparar «saldo» con «saldo», en lugar de «saldo» con «capital».

  • • El bono de crédito promocional no se ha acreditado:

    • Verifica que tu depósito cumpla todos los requisitos de la promoción (por ejemplo, el nivel mínimo de financiación elegible, el tipo de cuenta aprobado o el envío de la solicitud). Algunas campañas requieren la revisión del equipo interno y pueden tardar varias horas laborables en reflejarse.

  • • El bono de crédito se ha eliminado inesperadamente:

    • Enviar una solicitud de retiro de fondos o ejecutar una transferencia interna de saldo entre cuentas de trading activa la pérdida automática del crédito de acuerdo con las directrices de la promoción.

• ¿Necesitas más ayuda?

  • Si el saldo o las cifras de crédito de tu cuenta muestran discrepancias inesperadas entre plataformas, contacta con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo 24/7 del sitio web o envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde tu dirección registrada con los siguientes datos:

    1. 1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

    2. 2. Número de cuenta de trading de MT4 / MT5

    3. 3. Captura de pantalla completa de la terminal MT4/MT5 o del Portal del cliente de VT Markets donde se muestre la discrepancia