إذا كنت تواجه مشاكل في فتح أو إغلاق مركز في منصة التداول الخاصة بك، يرجى إجراء فحص ذاتي سريع للعوامل الحيوية الخمسة التالية:
1. توفر السوق وساعات التداول
ساعات التداول النشطة: تأكد من أن السوق المالية المحددة أو فئة الأصول التي تحاول التداول بها مفتوحة حالياً. تحتوي الأدوات المالية المختلفة على جلسات تداول مختلفة وفترات صيانة. يمكنك مراجعة MT4/5 أو تطبيق VT Markets مباشرة ضمن صفحة مواصفات المنتج الخاصة بنا.
عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية: يرجى التحقق من أن محاولة التداول الخاصة بك لا تقع خلال عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة عامة دولية معترف بها، حيث تكون أسواق السيولة العالمية مغلقة خلال هذه الفترات.
2. حالة الحساب وفشل التحقق من الهوية (KYC)
وضع القراءة فقط: قد يكون حسابك مقيدًا نظاميًا بوضع القراءة فقط. يحدث هذا عادة إذا لم يتم إكمال التحقق من ملفك الشخصي أو فشل، أو إذا كنت تستخدم كلمة مرور قراءة فقط (مستثمر) لتسجيل الدخول إلى حساب التداول الخاص بك.
فشل التحقق من الهوية (POI): إذا تم رفض بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر الذي قمت بتحميله من قبل فريقنا الداخلي أو لم تقم بتقديم هويتك، سيتم تعطيل التداول مؤقتًا.
الأسباب الشائعة لفشل التحقق من الهوية تشمل:
الصور غير واضحة أو غير مقروءة أو تحتوي على وهج/انعكاسات شديدة.
حواف أو زوايا المستند مقطوعة أو مقصوصة.
انتهت صلاحية بطاقة الهوية أو جواز السفر.
3. صيانة الخادم المجدولة
صيانة المنصة الروتينية: تقوم VT Markets بشكل دوري بإجراء تحسينات نظامية مجدولة، وترقيات للخادم، أو مزامنة بيانات لضمان بيئة تداول متميزة. عادةً ما تحدث فترات الصيانة هذه خلال إغلاق السوق في عطلات نهاية الأسبوع أو خلال فترات قصيرة محددة أثناء تغييرات جلسات التداول العالمية.
4. اختيار لاحقة الرمز
طابق نوع حسابك: تستخدم أنواع الحسابات المختلفة (مثل الحساب العادي مقابل RAW ECN) مصادر سيولة مختلفة، والتي يتم تصنيفها بواسطة لاحقات حرفية محددة في نهاية اسم الرمز (مثل
EURUSD-STPأوGBPUSD-ECN). كل ما عليك هو اختيار الرمز الدقيق الذي يتطابق مع لاحقة نوع حسابك.
5. الاتصال وبيانات تسجيل الدخول
كلمة المرور الرئيسية الصحيحة/المنصة: تأكد من تسجيل الدخول إلى منصة MT4/MT5 الخاصة بك باستخدام بيانات اعتماد التداول الصحيحة.
💡 هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا قمت بالتحقق من جميع الخطوات أعلاه وما زلت غير قادر على تنفيذ صفقاتك، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا فورًا عبر الدردشة الحية أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vtmarkets.com لتدخل فني سريع.