إذا كنت تواجه مشكلات في فتح صفقة أو إغلاقها على منصة التداول الخاصة بك، يُرجى إجراء فحص تشخيصي ذاتي سريع للعوامل الخمسة الأساسية التالية:
-
1. توفر السوق وساعات التداول:
ساعات التداول النشطة: تأكد من أن فئة الأصول المحددة التي تتداول عليها مفتوحة حاليًا. تختلف جلسات التداول وفترات الترحيل بين الأدوات المالية المختلفة، ويمكن التحقق منها على MT4/MT5 أو تطبيق VT Markets.
عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية: تحقق من أن محاولة التداول التي تجريها لا تتزامن مع إغلاق الأسواق في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية الدولية الواردة في إعلانات موقعنا الإلكتروني.
-
2. حالة الحساب والتحقق منه (KYC):
وضع القراءة فقط: قد يكون حسابك مقيدًا بالوصول للقراءة فقط إذا ظل التحقق من الملف الشخصي غير مكتمل أو إذا سجلت الدخول باستخدام كلمة مرور المستثمر (للقراءة فقط) بدلًا من كلمة مرور التداول الرئيسية.
حالة التحقق من الهوية: يتم تعطيل التداول مؤقتًا إذا لم يتم تقديم إثبات الهوية (POI) أو تم رفضه (مثل صورة ضبابية أو حواف مقصوصة أو مستند منتهي الصلاحية). يمكنك التحقق من حالتك في بوابة العميل.
-
3. صيانة الخادم المجدولة:
تُجرى عادةً عمليات تحسين النظام الروتينية وترقيات الخوادم ومزامنة البيانات أثناء إغلاق الأسواق في عطلات نهاية الأسبوع أو خلال الانتقالات القصيرة بين الجلسات، حيث يتم إيقاف تنفيذ التداول مؤقتًا.
-
4. اختيار لاحقة الرمز:
تستخدم أنواع الحسابات المختلفة (Standard STP وRAW ECN) موجزات سيولة مميزة تحمل لواحق رموز محددة. تأكد من إضافة رمز الأداة المطابق تمامًا لنوع حسابك والتداول عليه.
-
5. بيانات الاتصال وتسجيل الدخول:
-
تأكد من تسجيل الدخول إلى منصة MT4/MT5 باستخدام كلمة مرور التداول الأساسية (الرئيسية)، ومن اتصالك بالخادم المعيّن الصحيح.
-
-
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
-
إذا تحققت من جميع العوامل المذكورة أعلاه وما زلت غير قادر على تنفيذ الصفقات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني info@vtmarkets.com مع تقديم التفاصيل التالية للحصول على المساعدة الفورية:
رقم حساب التداول
رمز الأداة ونوع أمر التداول
رسالة الخطأ أو الرمز الدقيق الظاهر على المنصة (مثل: "تم تعطيل التداول"، "لا توجد أسعار")
لقطة شاشة للمشكلة
-