توفر VT Markets حماية من الرصيد السلبي لحسابات التداول لحماية العملاء أثناء ظروف السوق القاسية. عندما تؤدي التقلبات العالية في السوق أو الفجوات السعرية المفاجئة أو الإيقاف الإجباري إلى انخفاض حقوق ملكية حسابك إلى ما دون الصفر، تضمن سياسة الحماية من الرصيد السلبي لدينا إعادة رصيد حساب التداول إلى الصفر. 

معلومات مهمة قبل إعادة تعيين رصيدك

راجع متطلبات حالة التداول الإلزامية وشروط المكافآت قبل بدء إعادة تعيين الرصيد.

• يجب إغلاق جميع الصفقات النشطة: لا يستطيع النظام معالجة إعادة تعيين الرصيد تلقائيًا أو يدويًا أثناء وجود مراكز مفتوحة أو أوامر معلقة على الحساب؛ يجب إغلاق جميع الصفقات بالكامل أولًا.

• تعديلات المكافأة الائتمانية: إذا كان حسابك يتضمن مكافأة ائتمانية ترويجية نشطة، فقد يؤدي إكمال إعادة تعيين الرصيد إلى إزالة المكافأة جزئيًا أو كليًا وفقًا لشروط الحملة.

• استثناء حسابات PAMM: تعمل حسابات PAMM بموجب شروط مؤسسية مخصصة، ولا تكون مؤهلة لإعادة تعيين الرصيد ذاتيًا عبر البوابة.

• انتظر اكتمال إعادة التعيين قبل الإيداع: لتجنب استخدام أموال الإيداع الواردة لمقاصة عجز قائم، تأكد دائمًا من أن رصيدك يعرض القيمة 0.00 قبل إرسال إيداع جديد.

كيف تعمل الحماية من الرصيد السلبي (تلقائيًا مقابل يدويًا)

تعرّف على كيفية قيام عمليات الفحص التلقائية للنظام وأدوات الخدمة الذاتية اليدوية بإعادة رصيدك إلى الصفر.

• إعادة تعيين الرصيد السلبي بواسطة النظام التلقائي:

  • تُجرى عملية فحص تلقائية للنظام بشكل مستمر على جميع حسابات التداول كل 3 دقائق.

  • عند تشغيلها، يُعاد تلقائيًا أي رصيد سلبي مؤهل في الحساب إلى الصفر.

• إعادة تعيين الرصيد السلبي يدويًا عبر الخدمة الذاتية في بوابة العميل:

  • إذا تأخرت عملية الفحص التلقائية وظل رصيد حساب التداول سلبيًا لأكثر من ساعة واحدة، فسيتم إتاحة ميزة إعادة التعيين اليدوي بالخدمة الذاتية في بوابتك.

  • خطوات تنفيذ إعادة التعيين اليدوي:

    1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

    2. انتقل إلى قسم الحسابات.

    3. حدّد بطاقة حساب MT4 أو MT5 المتأثر.

    4. انقر على رمز الإعدادات (الترس)، ثم اختر إعادة تعيين الرصيد لمسح العجز فورًا.

ماذا أفعل إذا لم تتم إعادة تعيين الرصيد السلبي؟

اتبع عمليات التحقق التالية إذا تأخرت إعادة التعيين التلقائية أو ظل الزر اليدوي غير متاح.

• لا يظهر خيار "إعادة تعيين الرصيد" بعد ساعة واحدة في بوابة العميل: تأكد من إغلاق جميع الصفقات المفتوحة والأوامر المعلقة بالكامل، وقم بتحديث صفحة المتصفح لإعادة تحميل حالة الحساب، وتحقق من أن الحساب ليس حساب PAMM مستثنى.

• تأخر عملية الفحص التلقائية للنظام: قد تؤدي أحداث التقلبات الشديدة على مستوى السوق إلى تأخير مؤقت في عمليات الفحص التلقائية التي تُجرى كل 3 دقائق بسبب أحمال معالجة قائمة الانتظار؛ استخدم زر إعادة التعيين اليدوي بعد انتهاء فترة الأهلية البالغة ساعة واحدة.

• إيداع غير مقصود أثناء وجود عجز: إذا تمت معالجة إيداع قبل عودة الرصيد إلى الصفر، فاتصل بدعم العملاء فورًا وأرفق إيصال الدفع.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

• إذا ظل رصيد حسابك سلبيًا لأكثر من ساعة واحدة، ولم يظهر زر إعادة التعيين بعد التحديث، فاتصل بدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع الرسمي، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com من عنوانك المسجل، مع تقديم التفاصيل التالية:

  1. الاسم القانوني الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المسجل

  2. رقم حساب التداول MT4 / MT5 المتأثر

  3. لقطة شاشة لنظرة عامة على الحسابات تُظهر قائمة إعدادات بطاقة الحساب في بوابة العميل