VT Markets 为交易账户提供负余额保护，以在极端市场行情下保障客户利益。当高市场波动性、突发价格跳空或止损平仓导致您的账户净值低于零时，我们的负余额保护政策会确保您的交易账户余额恢复为零。 

重置余额前的重要信息

在发起余额重置前，请查看强制性的交易状态要求和奖金条件。

• 所有活跃交易必须已平仓：当账户中仍有未平仓头寸或挂单时，系统无法处理自动或手动余额重置；必须先完全平仓所有交易。

• 信用奖金调整：如果您的账户持有有效的促销信用奖金，完成余额重置可能会根据活动条款导致该奖金部分或全部被移除。

• PAMM 账户不适用：PAMM 账户根据专门的机构条款运营，不符合通过门户进行自助余额重置的资格。

• 请等待完全重置后再入金：为避免新入金资金被用于抵销现有欠额，请务必确认您的余额显示为 0.00 后，再提交新的入金。

负余额保护如何运作（自动与手动）

了解自动系统扫描和手动自助工具如何将您的余额恢复为零。

• 通过自动系统重置负余额：

  • 自动系统会每 3 分钟持续扫描所有交易账户。

  • 触发后，任何符合条件的负账户余额都会自动清零。

• 通过客户门户手动自助重置负余额：

  • 如果自动扫描延迟，且您的交易账户余额持续为负超过 1 小时，您的门户中将解锁手动自助重置功能。

  • 执行手动重置的步骤：

    1. 登录 VT Markets 客户门户。

    2. 进入账户部分。

    3. 找到受影响的 MT4 或 MT5 账户卡片。

    4. 点击设置（齿轮）图标，并选择重置余额，即可立即清除欠额。

如果负余额没有重置怎么办？

如果自动重置延迟或手动按钮仍不可用，请按照以下检查步骤操作。

• 客户门户中超过 1 小时后仍未显示“重置余额”选项：确保所有未平仓交易和挂单均已完全关闭，刷新浏览器页面以重新加载账户状态，并确认该账户不是被排除在外的 PAMM 账户。

• 自动系统扫描延迟：极端的全市场波动事件可能会因队列处理负载而暂时延迟自动的 3 分钟扫描；达到 1 小时的资格等待时间后，请使用手动重置按钮。

• 在欠额期间意外入金：如果在余额恢复为零之前已处理入金，请立即携带付款凭证联系客户支持。

需要更多帮助？

• 如果您的账户余额持续为负超过 1 小时，刷新后仍未显示重置按钮，请通过官方网站上的24/7 在线聊天联系客户支持，或使用您注册的邮箱发送邮件至info@vtmarkets.com，并提供以下信息：

  1. 法定全名和注册邮箱地址

  2. 受影响的 MT4 / MT5 交易账户号码

  3. 客户门户中显示账户卡片设置菜单的账户概览截图